Over dnata

dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een snelgroeiende speler in de luchtvaartindustrie. Wereldwijd werken we met trots samen met 46.000 collega’s op 136 vliegvelden. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, met bijna 1.300 enthousiaste medewerkers. In Europa hebben we ambitieuze groeidoelen en zoeken we altijd nieuwe talenten om ons team te versterken.

Ben jij klantgericht, representatief en oplossingsgericht? Als Medewerker Bagage Tracing bij dnata op Schiphol help je passagiers hun vermiste bagage terug te vinden, zodat ze met een gerust hart verder kunnen reizen. Je hebt oog voor detail en houdt ook in een drukke en soms stressvolle omgeving het overzicht. Met jouw rustige en daadkrachtige aanpak los je problemen snel en effectief op. Samen met verschillende partijen zorg jij dagelijks voor een soepele afhandeling van bagagezaken en blije passagiers.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Registreren en verwerken van gegevens in het WorldTracer-systeem.

• Actief contact onderhouden met luchtvaartmaatschappijen en collega’s om bagage terug te vinden.

• Adviseren van passagiers over claimprocedures en het oplossen van klachten.

• Veilig opslaan van niet opgehaalde bagage en zorgen voor correcte aflevering bij de juiste passagier.

• Telefonisch en schriftelijk communiceren met interne en externe stakeholders.

• Gebruik maken van computerprogramma’s, waaronder MS Office.

• Een opleiding in luchtvaartdienstverlening of vergelijkbaar op minimaal MBO niveau 4.

• Ervaring in een dienst- en servicegerichte functie is een pré.

• Goede mondelinge en schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk.

• Kennis van en ervaring met MS Office (Word, Excel, Teams) is een pré.

• Flexibel en bereid om in wisseldiensten te werken, inclusief minimaal twee weekenden per maand.

• Bereidheid om binnen een uur op Schiphol aanwezig te kunnen zijn.

• Minimaal acht jaar woonachtig en ingeschreven in Nederland.

Waar kun je op rekenen?

• Een arbeidsovereenkomst van 30-38 uur per week, verdeeld over vijf werkdagen in wisseldiensten.

• Een startsalaris van €2.836,- bruto per maand (fulltime).

• Onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten volgens de CAO WPBL.

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband, plus 8% vakantiegeld uitbetaald in mei.

• Ruime ontwikkelingsmogelijkheden via de dnata Training Academy en My Learning Zone.

• Reiskostenvergoeding en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.

• Een goede pensioenregeling.

  Klaar om het verschil te maken?

  Word onderdeel van dnata en help passagiers hun bagage terugvinden. Zet vandaag nog de volgende stap in jouw carrière en solliciteer direct!