Medewerker Servicebalie - Passenger Services

Gaat jouw hart sneller kloppen van de luchtvaart en wil jij bijdragen aan een soepele reis voor onze passagiers? Fasten your seatbelt – deze functie is wat voor jou!

Over dnata
dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een toonaangevende luchtvaartafhandelaar actief in catering, travel services, groundhandling en cargo. Wereldwijd werken er 46.000 medewerkers op 136 luchthavens. Sinds 2015 zijn wij actief op Schiphol, waar inmiddels bijna 1.300 collega’s werken. Door onze snelle groei zijn we altijd op zoek naar nieuw talent dat mee wil bouwen aan onze ambities.

Ben jij…
iemand die energie krijgt van een dynamische luchthavenomgeving? Heb jij oog voor structuur én service? En weet jij als geen ander overzicht te houden – ook als het druk is? Dan ben jij misschien wel onze nieuwe Medewerker Servicedesk (Passenger Services).

Wat ga je doen en leren:
Als Medewerker Servicedesk (Passenger Services) ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze passagiers én de spil in de dagelijkse operatie. Je zorgt voor een soepele afhandeling, duidelijke communicatie en uitstekende service – zelfs tijdens drukke piekmomenten. In overleg met OPS Control stel je dagroosters op, verdeel je de werkzaamheden op de afdeling en stuur je bij waar nodig. Daarnaast help je operationeel mee en zorg je dat alles veilig en efficiënt verloopt, bijvoorbeeld bij het aansluiten van de passagiersbrug.

Jouw belangrijkste taken:

• Opstellen van dagroosters en verdelen van werkzaamheden in overleg met OPS Control

• Signaleren en rapporteren van onregelmatigheden aan OPS Control

• Boeken en omboeken van tickets in diverse reserveringssystemen

• Controleren van reisdocumenten

• Verrekenen van verplichte toeslagen voor overbagage

• Assisteren van gestrande passagiers en bieden van hulp waar nodig

• Bijhouden van salesrapportages

• Ondersteunen bij operationele werkzaamheden, zoals het aansluiten van de passagiersbrug

Wat breng je mee?

• MBO werk- en denkniveau

• Bereidheid om in wisseldiensten te werken en altijd bereikbaar zijn voor Schiphol

• Goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal, zowel mondeling als schriftelijk

• Extra talenkennis is een pré (talen worden getoetst via een taalvaardigheidstoets)

• Klant- en servicegericht, met oog voor collega’s

• Sterke communicatieve en sociale vaardigheden

• Ervaring met het reserveringssysteem Amadeus is een pré; ervaring met andere reserveringssystemen is een plus

• Kennis van de geldende regels en voorschriften van Schiphol en van nationale en internationale veiligheidsregels rond passagiersluchtverkeer

• Minimaal 8 jaar woonachtig en ingeschreven in Nederland (vereist voor het verkrijgen van een Verklaring van Geen Bezwaar – VGB)

• Geen justitiële veroordelingen (vereist voor VGB-aanvraag)

• Waar kun je op rekenen?

• Salaris tussen €2.951,- en €3.988,- per maand (exclusief onregelmatigheidstoeslag, conform dnata CAO)

• 25 vakantiedagen en 8% vakantiegeld (bij fulltime dienstverband)

• Reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol

• Contract van 30-32 uur per week, 5 dagen per week (in wisseldiensten);

• Een uitstekende pensioenregeling

• Ruime mogelijkheden voor professionele en persoonlijke ontwikkeling

• Ready for your next destination?
  Wacht niet langer en stuur je CV naar ons op! Bij een positieve selectie volgt een persoonlijk sollicitatiegesprek. Is de match compleet? Dan doen we je graag een voorstel. Het aanvragen van een Verklaring van Geen Bezwaar (VGB) is onderdeel van de procedure. Na een succesvolle afronding van deze stap begint jouw avontuur bij dnata. Welkom aan boord!