Over dnata

dnata, onderdeel van de Emirates Group, is een snelgroeiende speler in de luchtvaartindustrie. Wereldwijd werken we met trots samen met 46.000 collega’s op 136 vliegvelden. Sinds 2015 zijn we actief op Schiphol, met bijna 1.300 enthousiaste medewerkers. In Europa hebben we ambitieuze groeidoelen en zoeken we altijd nieuwe talenten om ons team te versterken.

Als Duty Manager Passenger Services ben jij de drijvende kracht achter de dagelijkse aansturing van de passagiersoperatie binnen de luchthavenomgeving. Met jouw sterke leiderschap en strategisch inzicht zorg je ervoor dat de dienstverlening aan passagiers altijd soepel, veilig en efficiënt verloopt. Je geeft direct leiding aan de supervisors en stuurt de operationele teams aan die verantwoordelijk zijn voor onder andere check-in, boarding en begeleiding van passagiers.

Je bent verantwoordelijk voor het realiseren van een hoogwaardige klantbeleving, waarbij je medewerkers begeleidt in hun professionele groei, samenwerking stimuleert en een positieve werksfeer bevordert. Als verbindende schakel tussen de operatie en het management signaleer je knelpunten tijdig en zet je samen met je team verbeteracties in gang.

Je werkt nauw samen met andere afdelingen, zoals Flight Operations & Dispatch, om de dagelijkse operatie bij dnata optimaal te laten verlopen, met oog voor veiligheid, punctualiteit en klanttevredenheid. Dankzij jouw inzet ervaren passagiers een vlekkeloze service en lever je een waardevolle bijdrage aan het succes van dnata als toonaangevende speler in luchtvaartdiensten.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Je geeft direct leiding aan de Supervisors Passenger Services en indirect aan alle operationele medewerkers.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor interne en externe stakeholders en weet operationele uitdagingen effectief te signaleren, communiceren en oplossen.

• Je adviseert het management over het afdelingsbudget en zorgt voor een efficiënte inzet van mensen en middelen.

• Je bent betrokken bij de instroom, doorstroom en uitstroom van medewerkers en voert sollicitatie-, functionerings- en beoordelingsgesprekken.

• Je coacht medewerkers op prestaties, ontwikkeling en persoonlijke groei.

• Je monitort de prestaties op basis van SLA’s en On-Time Performance (OTP).

• Je draagt actief bij aan de naleving en borging van het One Safety-beleid.

• HBO werk- en denkniveau, aangevuld met relevante ervaring in een vergelijkbare functie.

• Ervaring met Ortec of andere personeelsplanningssystemen is een pré.

• Uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als Engelse taal, mondeling en schriftelijk.

• Kennis van luchthaven-, airline- en bedrijfsvoorschriften, evenals relevante veiligheidsregelgeving.

• Ervaring met gesprekstechnieken, zoals selectie-, coaching-, verzuim- en disciplinaire gesprekken.

• Minimaal acht jaar woonachtig en ingeschreven in Nederland.

Waar kun je op rekenen?

• Een bruto basissalaris (o.b.v. een fulltime dienstverband) van minimaal €3.476,- tot maximaal €5.041,- per maand.

• Een arbeidsovereenkomst voor 38 uur per week, werkend in wisseldiensten.

• Onregelmatigheidstoeslagen voor avond-, nacht- en weekenddiensten, conform de sector-CAO WPBL.

• 25 vakantiedagen bij een fulltime dienstverband en 8% vakantiegeld, uitbetaald in mei.

• Veel ontwikkelingsmogelijkheden op zowel inhoudelijk als persoonlijk vlak, via trainingen vanuit de dnata Training Academy en My Learning Zone.

• Een reiskostenregeling en gratis gebruik van het busnetwerk rondom Schiphol.

• Een uitstekende pensioenregeling.

• Korting op vluchten bij geselecteerde airlines.

• Diverse kortingen en voordelen via dnata BaW (Benefits at Work).

Klaar om het verschil te maken?

Ben jij klaar om jouw leiderschap en passie voor de luchtvaart in te zetten bij dnata? Solliciteer dan vandaag nog en bouw mee aan een servicegerichte toekomst voor onze passagiers en medewerkers!